Estado real de la tienda, leido del microservicio. Lo que cambies aqui es lo que el agente respondera.
Los tickets nacen de dos sitios: el cliente pide hablar con una persona, o el reclamo de garantia describe un riesgo de seguridad y la tienda lo escala sola. La columna Origen los distingue. Un ticket normal se cierra de una con su nota; uno de riesgo de seguridad tiene que tomarlo alguien antes, y la tienda rechaza cerrarlo sin eso.
| Ticket | Cliente | Origen | Motivo | Prioridad | Estado | Mover |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ticket-9eff728d | Yoimar Moreno Bertel1212121212 | PEDIDO DEL CLIENTE | El cliente pide validación formal del ticket de garantía ticket-b355dea4, que no se puede consultar con las herramientas disponibles. | MEDIUM | RESUELTOatiende RamioyCambiando el producto. |
Un clic cambia el estado. Despues pregunta de nuevo al agente en una conversacion nueva y la respuesta cambia con el.
| Pedido | Cliente | Producto | Estado | Direccion de entrega | Entrega estimada | Cambiar estado |
|---|---|---|---|---|---|---|
| order-001 | Camila Rodriguez1010101010 | CreatorBook Pro 15Zenda · $ 4.800.000 | PENDING | Calle 10 # 5-20, Bogota | 2026-09-24 | |
| order-002 | Camila Rodriguez1010101010 | SoundWave ANCAurex · $ 650.000 | DISPATCHED | Calle 10 # 5-20, Bogota | 2026-09-21 | |
| order-003 | Camila Rodriguez1010101010 | TabPro 11Northgate · $ 1.800.000 | DELIVERED | Calle 10 # 5-20, Bogota | 2026-09-10 | |
| order-004 | Camila Rodriguez1010101010 | Nova X12 ProHalox · $ 3.400.000 | CANCELLED | Calle 10 # 5-20, Bogota | 2026-09-15 | |
| order-005 | Andres Gomez2020202020 | Nova X12Halox · $ 2.100.000 | PROCESSING | Carrera 45 # 12-34, Medellin | 2026-09-23 | |
| order-006 | Andres Gomez2020202020 | UltraBook Air 14Zenda · $ 3.200.000 | IN_TRANSIT | Carrera 45 # 12-34, Medellin | 2026-09-20 | |
| order-7e84174c | Yoimar Moreno Bertel1212121212 | CreatorBook Pro 15Zenda · $ 4.800.000 | DELIVERED | Zuñiga, Kr 34 # 45 - 20, Envigado, Antioquia | 2026-09-24 |
Cada pedido nace con la garantia del producto. Vencer una deja ver la diferencia entre "vencida" y "no registrada", que son dos respuestas distintas del agente; volver a ponerla vigente extiende la cobertura un ano desde hoy, asi la demostracion se puede repetir. Los meses de cobertura y la fecha de compra tambien se pueden editar aqui: son los dos datos con los que se calcula la vigencia.
| Garantia | Pedido | Producto | Cobertura | Vigencia | Cambiar vigencia |
|---|---|---|---|---|---|
| warranty-001 | order-002 | SoundWave ANCheadphones-001 | VIGENTE33 meses restantes | ||
| warranty-002 | order-003 | TabPro 11tablet-001 | VENCIDA | ||
| warranty-003 | order-004 | Nova X12 Prosmartphone-002 | VIGENTE20 meses restantes | ||
| warranty-004 | order-005 | Nova X12smartphone-001 | VIGENTE11 meses restantes | ||
| warranty-005 | order-006 | UltraBook Air 14laptop-001 | VIGENTE23 meses restantes | ||
| warranty-2fbd808e | order-7e84174c | CreatorBook Pro 15laptop-002 | VIGENTE23 meses restantes |